(How) do universities listen? Evidence from institutional websites of the world's top universities

• Sueldo, Mariana ^[1]
  1. [1] Vilnius University

     Vilnius University

     Lituania

     
• Localización: epsir: European Public & Social Innovation Review, ISSN-e 2529-9824, Nº. 9, 6, 2024 (Ejemplar dedicado a: Innovando en gestión para la inclusión en las esferas sociales educativas y gerenciales)
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • ¿(Cómo) escuchan las universidades? Un estudio sobre los sitios web de las mejores universidades del mundo
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• Resumen
  • español

    Introducción: Este estudio investiga métodos de escucha organizacional en la enseñanza superior mediante análisis comparativo de sitios web de principales universidades globales y las tres mejores de Lituania. Se enfatiza el rol de estos sitios como plataformas digitales y evalúa cómo facilitan la comunicación bidireccional con partes interesadas. Metodología: Se seleccionaron los sitios web según clasificaciones mundialmente conocidas, incluyendo instituciones de cada continente. El análisis cualitativo utilizó categorías predefinidas y emergentes para evaluar interactividad y características de escucha organizativa. Resultados: Se identificó un mapeo consistente de partes interesadas, con disparidades en herramientas y canales que afectan la participación efectiva en tiempo real, asíncrona y simétrica. Estructuras de comunicación variaron de roles integrados a responsabilidades fragmentadas, influenciando accesibilidad y transparencia. Discusión: Se abordan implicaciones para prácticas de comunicación organizacional, enfocándose en soluciones para mejorar el compromiso a través de sitios web institucionales. Se destaca el papel crucial de equipos de gestión de comunicación. Conclusiones: Al promover el aprovechamiento de avances tecnológicos, se propone transformar los sitios web en plataformas proactivas para la escucha organizacional, recomendando el desarrollo de estrategias de comunicación adaptadas para optimizar el compromiso y la eficacia en contextos de educación superior.

  • English

    Introduction: this study investigates the implementation of organizational listening methods in Higher Education through a comparative analysis of institutional websites from top global universities and leading Lithuanian institutions. Emphasizing the role of these websites as pivotal digital platforms, the research aims to discern the extent to which universities facilitate two-way communication with stakeholders through digital platforms. Methodology: Websites were selected based on world university rankings, encompassing institutions from each continent. Websites were selected based on global university rankings, spanning institutions across continents. Qualitative content analysis employed predefined and emergent categories to evaluate interactivity and organizational listening features on these platforms. Findings reveal consistent stakeholder mapping but significant disparities in communication tools and channels, which impacts real-time, asynchronous, and symmetric engagement effectiveness. Communication structures range from integrated governance roles to fragmented responsibilities, influencing stakeholder accessibility and institutional transparency. Discussion: implications for organizational communication practices are discussed, highlighting strategies to enhance stakeholder engagement via institutional websites. The study underscores the pivotal role of communication management teams in fostering transparency and responsiveness. Conclusions: advocating for leveraging technological advancements, conclusions propose transforming websites into proactive platforms for organizational listening. Recommendations emphasize developing tailored communication strategies to optimize engagement and effectiveness in Higher Education contexts.