O falso empoderamento do consumidor no sistema de avaliação de plataformas digitais: um estudo da inteligência artificial sob a perspectiva da vulnerabilidade algorítmica

• Autores: Dennis Verbicaro, Natasha Siqueira Mendes de Nóvoa
• Localización: Revista jurídica da FA7: periódico científico e cultural do curso de direito da Facultade 7 de Setembro, ISSN 1809-5836, Vol. 20, Nº. 1 (enero-abril), 2023, págs. 123-145
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Consumer false empowerment in the digital platform assessment system: a study of artificial intelligence from the perspective of algorithmic vulnerability
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• Resumen
  • English

    This article aims to analyze how the large digital platforms use data collection and algorithmic predilections to suggest a false consumer empowerment with regard to the quality control of services provided, taking advantage of the user's hyperconfidence, asymmetry infor-mational and little credibility of the alleged improvement of the services, based on the negative evaluations received. In the foreground, the functioning of the data collection system by appli-cations such as ube and ifood will be exposed, discussing capitalism in its new dimensions of platform and surveillance. Then, itwill be analyzed how artificial intelligence enables the crea-tion of false profiles by applications, capable of generating a fictitious evaluation of a given product, influencing the consumer based on manipulated data. From this, it will be possible to make a list of how the global economic crisis also interferes negatively in the platform evaluation system, harming the quality andDireito do Consumidor Digital; Capitalismo de Plataforma e Vigilância; Siste-mas de Avaliação de Qualidade, Inteligência Artificial; Dados Pessoais safety of the services provided. Finally, the main challenges to achieve true consumer empowerment will be highlighted, as well as possible solutions to the problems raised will be presented. The research is qualitative, eminently bibliographical, having been used the deductive hypothetical method.

  • português

    O presente artigo objetiva analisar de que modo as grandes plataformas digitais se utilizam da coleta de dados e predileções algorítmicas para sugerirem um falso empoderamento do consumidor no que se refere ao controle de qualidade dos serviços prestados, aproveitando-se da hiper confiança do usuário, assimetria informacional e pouca credibilidade do alegado apri-moramento dos serviços, a partir das avaliações negativas recebidas. Em primeiro plano, será exposto o funcionamento do sistema de coleta de dados pelos aplicativos, como a uber e o ifood, discorrendo acerca do capitalismo em suas novas dimensões de plataforma e vigilância. Em se-guida, será analisado de que modo à inteligência artificial possibilita a criação de perfis falsos pelos aplicativos, capazesde gerar uma avaliação fictícia de determinado produto, influenciando o consumidor com base em dados manipulados. A partir disso, será possível fazer a relação de como a crise econômica global também interfere negativamente no sistema de avaliação de pla-taformas, prejudicando a qualidade e a segurança dos serviços prestados. Por fim, serão destaca-dos os principais desafios para se alcançar o verdadeiro empoderamento do consumidor, bem como apresentadas possíveis soluções para a problemática suscitada. A pesquisa é qualitativa, eminentemente bibliográfica, tendo sido utilizado o método hipotético dedutivo