Periodo de publicación recogido
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Experiencias con el servicio de atención al cliente
Fernando Díaz Rivas
MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 261, 2010, págs. 44-52
Gestionar el valor de la cartera de clientes
Fernando Díaz Rivas
MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 256, 2010, págs. 26-35
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