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Factores determinantes en la percepción de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente: un caso aplicado a la banca chilena
Sara Arancibia Carvajal, Adrián Leguina, Paulina Espinosa Zamorano
Revista de ciencias sociales, ISSN-e 1315-9518, Vol. 19, Nº. 2, 2013, págs. 255-267
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