InstitucionesPeriodo de publicación recogido
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CICORP, Centro de Información Corporativo
Rosa María Hernanz González, Caridad San Leandro Armendáriz, Jesús Gil Calvo, Martín Salazar Echebarría, Ana María de Miguel Colom, Víctor Morilla Padial
Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 29, 2003 (Ejemplar dedicado a: Sistemas de Soporte a Operaciones), págs. 177-188
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