Julie M Hays

• Artículos de revistas (3)

• Artículos de revistas

  • Service guarantee strength: The key to service quality

    Julie M Hays, Arthur V. Hill

    Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 52, Nº. 5, 2007, págs. 571-572

    

  • An extended longitudinal study of the effects of a service guarantee

    Julie M Hays, Arthur V. Hill

    Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 52, Nº. 1, 2007, págs. 115-116

    

  • Modeling the effects of a service guarantee on perceived service quality using alternating conditional expectations (ACE)

    Julie M Hays, Chee-Chuong Sum, Arthur V. Hill, Yang-Sang Lee

    Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 49, Nº. 3, 2004, págs. 353-354

    

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