Periodo de publicación recogido
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Customer Learning in Call Centers from Previous Waiting Experiences
Seyed Morteza Emadi, Jayashankar M. Swaminathan
Operations research, ISSN 0030-364X, Nº. 5, 2018, págs. 1433-1456
Impact of Delay Announcements in Call Centers: An Empirical Approach.
Zeynep Aksin, Baris Ata, Seyed Morteza Emadi, Che-Lin Su
Operations research, ISSN 0030-364X, Nº. 1, 2017, págs. 242-265
Structural estimation of callers' delay sensitivity in call centers
Zeynep Aksin, Baris Ata, Seyed Morteza Emadi, Che-Lin Su
Management science: journal of the Institute for operations research and the management sciences, ISSN 0025-1909, Vol. 59, Nº. 12, 2013, págs. 2727-2746
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