Richard B. Chase

• Artículos de revistas (2)
• Colaboraciones en obras colectivas (1)

• Artículos de revistas

  • Diseñar el lado sensible del servicio al cliente

    Sriram Dasu, Richard B. Chase

    Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 198, 2011, págs. 52-61

    • Resumen
    

  • La fábrica de servicios

    David A. Garvin, Richard B. Chase

    Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 42, 1990, págs. 75-86

    

• Colaboraciones en obras colectivas

  • ¿Quiere perfeccionar el servicio de su empresa? Use la ciencia conductista

    Richard B. Chase, Sriram Dasu

    CRM : customer relationship management, 2002, ISBN 84-234-2004-3, págs. 81-100

    

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