Augusto Díaz Ordóñez González

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  • Um piloto experimental de uma ferramenta estratégica de gestão das relações com os clientes (CRM) para pequenos e médios hoteleiros

    Augusto Díaz Ordóñez González, José Ramón Cardona, María del Carmen Azpelicueta Criado

    Tourism and Hospitality International Journal - THIJ, ISSN 2183-0800, Vol. 7, Nº. 2, 2016 (Ejemplar dedicado a: October 2016 [14th Edition - EE]), págs. 12-37

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  • O CRM: Uma estrutura de sucesso para uma ferramenta estratégica na gestão hoteleira

    María del Carmen Azpelicueta Criado, Antoni Serra Cantallops, José Ramón Cardona, Augusto Díaz Ordóñez González

    Tourism and Hospitality International Journal - THIJ, ISSN 2183-0800, Vol. 2, Nº. 2, 2014 (Ejemplar dedicado a: May 2014 [3rd Edition - EE]), págs. 110-135

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