Información General

• Autores: Mercedes Bernardo-Ramos
• Editores: Documenta Universitaria
• Año de publicación: 2012
• País: España
• Idioma: inglés
• ISBN: 978-84-9984-142-7
• Texto completo no disponible (Saber más ...)

Resumen

• La difusió del moviment de qualitat ha estat un èxit sense precedents en termes del nombre de normes de gestió. Per complementar aquests sistemes de gestió de qualitat, s’han introduït altres pràctiques comercials relacionades, com ara sistemes de gestió específics en els àmbits del medi ambient, riscos professionals, salut i seguretat i responsabilitat social. nLes tendències recents segurament continuaran en un futur pròxim en la implementació de sistemes de gestió sectorial i en la introducció de sistemes integrats de gestió com a mitjà per fomentar la innovació, i per tant de guanyar en avantatge competitiu. El futur a llarg termini dels paradigmes de qualitat segueix sent incert, però l’impacte que han tingut en les organitzacions empresarials i la seva contribució en la millora de la seva competitivitat són indiscutibles, tant per al món acadèmic i professionals de negocis

Otros catálogos

• Red de Bibliotecas Universitarias (REBIUN)

Listado de artículos

• • Presentation

    pág. 11

    

  • Introduction

    pág. 13

    

  • Part I. Quality management

    • Quality management and its relationship with performance and other management systems.

      Juan José Tarí, José Enrique Molina

      pág. 19

      

    • Is ISO 9001 really effective for the global supply chain management? A preliminary exploratory analysis on customer-suppliers relationships in China

      Iñaki Heras Saizarbitoria, Olivier Boiral

      pág. 29

      

    • Quality Management and Human Resource Management:: a Focus on Employee Motivation Practices

      Ana Belén Escrig Tena, Juan Carlos Bou Llusar

      pág. 43

      

    • Methodology proposal: assessing service quality in a multi-channel environment

      Luc Honore Petnji Yayaa, Frederic Marimon Viadiu, Martí Casadesús Fa

      pág. 53

      

    • Antecedents of satisfaction in online travel agency services

      Frederic Marimon Viadiu, Mercedes Bernard Vallés, María del Mar Alonso Almeida, Josep Llach i Pagès

      pág. 63

      

    • Exploring the application of ISO 10001 and ISO 10002 in university courses

      Alexandra Simon i Villar, Martí Casadesús Fa

      pág. 77

      

  • Part II. Beyond Quality Management

    • Measuring the effectiveness of food quality and safety systems: Critical factors for effective implementation and their impact on food companies performance

      Katerina Gotzamani, Dimitrios Kafetzopoulos

      pág. 93

      

    • Is the EFQM Self-Evaluation Model in decline?

      Erlantz Allur Aramburu, Germán Arana Landín, Juan Carlos Aldasoro Aldasoro, María Luisa Cantonnet Jordi

      pág. 109

      

    • Integration of innovation management system standards within existing management systems: a proposed guideline

      Moisès Mir Mauri, Mercedes Bernardo-Ramos

      pág. 121

      

    • Integration of management systems and innovation: are they related?

      Mercedes Bernardo-Ramos

      pág. 135