Resumen de Marketing relacional, un nuevo enfoque de la gestión comercial
EL OBJETIVO DE ESTA TESIS DOCTORAL ES DESARROLLAR UN MARCO CONCEPTUAL QUE DEFINA UN NUEVO PARADIGMA DE MARKETING DENOMINADO MARKETING RELACIONAL, INTEGRE LAS DIFERENTES APORTACIONES DE LA LITERATURA CIENTIFICA Y EMPRESARIAL Y SEA APLICABLE EN LA REALIDAD DE LA EMPRESA.
EN ESTA TESIS SE DEFIENDE LA NECESIDAD DE DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA EMPRESARIAL EN TORNO AL CLIENTE, CREANDO Y EXPLOTANDO LA RELACION CON EL DE FORMA RENTABLE.
MARKETING ESTA EN LA BASE DE LA ESTRATEGIA, Y EL VALOR DEL CLIENTE DELIMITA, VALORA Y SINTETIZA TODAS LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA EMPRESA.
SU DESARROLLO SE CONCRETA EN LOS SIGUIENTES CAPITULOS:
I MARCO CONCEPTUAL DEL MARKETING RELACIONAL Y DEFINICION; II DEFINICION DE LA MISION DE LA EMPRESA EN TORNO AL CLIENTE; III CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE A TRAVES DE LA BASE DE DATOS. DEFINICION DE UN PLAN DE MARKETING A MEDIDA DEL CLIENTE; IV SISTEMA DE OBTENCION DE LA LEALTAD DEL CLIENTE; V DESARROLLO DE PROGRAMAS DE RELACION CON CLIENTES; VI APLICACION AL SECTOR DEL AUTOMOVIL.
