Resumen de Facebook como instrumento de comunicación en las empresas de américa latina
Facebook se ha convertido en una herramienta importante para las organizaciones, a tal punto que las empresas lo están incluyendo en sus estrategias de Comunicación y Relaciones Públicas para relacionarse con sus públicos. El objetivo de esta investigación es analizar cómo las empresas que operan en los principales países de América Latina gestionan la comunicación con sus públicos a través de Facebook. Los resultados señalan que las empresas tienen una presencia mayoritaria, pero no tan buena como cabría de esperar en esta red social consolidada. Su actividad es bastante frecuente en la red social, pero su comunicación está principalmente enfocada en la difusión de información unidireccional de contenidos de negocios (y no tanto de RSE), desaprovechando las oportunidades que le brinda Facebook para promover la interacción con los públicos. Se sugiere que las empresas revisen la estrategia y gestión de Comunicación y Relaciones Públicas en Facebook, siendo más activas y fomentando la interacción, para lograr un mayor compromiso y vinculación con sus públicos.
