En el primer capítulo estudiamos la evolución de la calidad, definimos el concepto de calidad y dirección de la calidad, identificando sus dimensiones (sistema directivo y técnico) y analizamos cómo la empresa crea un producto que cumpla con las necesidades del cliente (ciclo de la calidad) y la necesidad del cambio cultural.
En el segundo capítulo se analizan el sistema técnico de la calidad, desarrollando diferentes técnicas y herramientas y la relación entre calidad y estrategias.
El tercer capítulo explica de metodologia del trabajo de camepo y desarrollo el análisis exploratorio de los datos.
En el último desarrollamos un análisis multivariante aplicando un analión factorial y de conglomerados.
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