págs. 1-20
Smart Shopping Carts: How Real-Time Feedback Influences Spending.
Koert van Ittersum, Brian Wansink, Joost M.E. Pennings, Daniel Sheehan
págs. 21-36
págs. 37-53
págs. 54-72
págs. 73-90
págs. 91-107
Branded Service Encounters: Strategically Aligning Employee Behavior with the Brand Positioning.
Nancy J. Sirianni, Mary Jo Bitner, Stephen W. Brown, Naomi Mandel
págs. 108-123
págs. 124-139
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