págs. 1-3
págs. 4-20
págs. 21-40
págs. 41-58
págs. 59-79
págs. 80-96
págs. 97-112
Touch Versus Tech: When Technology Functions as a Barrier or a Benefit to Service Encounters.
Michael Giebelhausen, Stacey G. Robinson, Nancy J. Sirianni, Michael K. Brady
págs. 113-124
págs. 125-140
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