Harvard Deusto Márketing y Ventas

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  Año 1998, Número 25 (MAR-ABR)

  • Ajuste los sistemas de control a la estrategia de mercado

    Stanley F. Slater, Eric M. Olson, Venkateshwar K. Reddy

    págs. 10-17

    

  • La nueva gestión de productos

    Linda Gorchels

    págs. 18-22

    

  • Cómo internacionalizar una pequeña empresa

    José Miguel Zaldo Santamaría

    págs. 24-27

    

  • ¿Quejas? Sí, gracias

    Andrés Blanco

    págs. 28-32

    

  • La satisfacción del cliente: diez recomendaciones para la acción

    Francisco Celma

    págs. 33-37

    

  • La estrategia de precios: un verdadero arsenal

    Robert Docters

    págs. 38-43

    

  • El cliente como miembro de una tribu

    Jim Taylor, Watts Wacker

    págs. 44-47

    

  • La continua creación de valor o la pesadilla del servicio

    Leonard L. Berry

    págs. 48-51

    

  • Cómo "coopetir"

    Evert Gummesson

    págs. 52-54

    

  • Dé la cara a la recesión

    C.H. Lovelock

    págs. 55-57

    

  • La humanización de la tecnología y las relaciones del futuro

    William J. Glynn

    págs. 58-60

    

  • Cuando el cliente no es humano

    Roland T. Rust

    págs. 61-63

    

  • Venta, coste y comportamiento en el control del vendedor

    Pedro Canales Ronda, Francisco Torán Torres

    págs. 64-67

    

  • Presentaciones animadas

    Sarah Lorge

    págs. 68-72

    

  • Comunicación: cuando la alta dirección es la que habla

    Mary Lippitt

    págs. 73-75

    

  • Diez reglas para un buen márketing publicitario

    Alfonso M. Viñuela

    págs. 76-79