Periodo de publicación recogido
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Optimizing Service Productivity.
Roland T. Rust, Ming-Hui Huang
Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 76, Nº 2, 2012, págs. 47-66
Ming-Hui Huang, Roland T. Rust
Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 95, 2009, págs. 22-31
Richar W. Oliver, Roland T. Rust, Sajeev Varki
Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 33 (JUL-AGO), 1999, págs. 8-15
Cuando el cliente no es humano
Roland T. Rust
Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 25 (MAR-ABR), 1998, págs. 61-63
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