págs. 5-22
Satisfacción del usuario en la industria hotelera como factor de competitividad
Elsa Georgina González Uribe, Jorge Quiroz Rodríguez, Oscar Alejandro Espinoza Mercado
págs. 23-42
La competitividad y sus conexiones paradójicas
Jorge Loza López, Laura Leticia Laurent Martínez, Juan Francisco Rosales Laurent
págs. 43-64
Las pymes manufactureras del estado de Querétaro: su modelo de gestión empresarial ante la competitividad de un mundo globalizado
M. en H. Graciela Ayala Jiménez, Martín Cabello Cervantes León, Guillermina Velázquez García
págs. 65-76
págs. 77-88
págs. 89-108
Estudio de la satisfacción del usuario de hoteles cinco estrellas de la ZMG: una aplicación del instrumento Servqual
Leonardo Daniel Sánchez Rojas, José Sánchez Gutiérrez, Silvio Genaro Hernández Cotón
págs. 109-128
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