When Customers Disappoint: A Model of Relational Internal Marketing and Customer Complaints
Sara L. Stefani, Bülent Meng¿ç
págs. 112-123
William H. Murphy, Neil M. Ford, Peter A. Dacin
págs. 127-143
Christian Homburg, Ruth M. Stock
págs. 144-158
págs. 159-174
Fabio Ancarani, Venkates Shankar
págs. 176-187
Kenneth R. Evans, Eric Fang, Robert W. Palmatier
págs. 188-202
Discovering the Soul of Len Berry
Susan M. Keaveney
págs. 203-204
The Early Books. . . and Beyond
Susan M. Keaveney
págs. 204-205
Four Tales of Service Quality: The Mission and the Map
Susan M. Keaveney
págs. 205-208
Susan M. Keaveney
págs. 209-210
Susan M. Keaveney
pág. 209
Susan M. Keaveney
págs. 210-211
Len Berry
págs. 210-211
Susan M. Keaveney
pág. 210
Mickey Mouse Still Belongs to Disney: The Supreme Court Upholds Copyright Extension
Linda Christiansen
págs. 212-214
págs. 213-214
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