Análisis de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias y su repercusión en la satisfacción del cliente y la lealtad hacia la entidad (2007) Valdunciel Bustos, Laura Flórez Romero, Marcela Leonor Miguel Dávila, José Ángel RAE. Revista Asturiana de Economía Núm. 38 Pág. 79-107
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Miguel Dávila, José Ángel
Flórez Romero, Marcela Leonor
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