Implicaciones de la satisfacción, confianza y lealtad en el uso de los servicios bancarios online (2010) ARTICULO Lassala Navarré, Carlos Ruiz Mafé, Carla Sanz Blas, Silvia Revista europea de dirección y economía de la empresa Vol. 19 Núm. 1 Pág. 27-46

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