Resumen de La gestión de megaeventos desde la perspectiva de distintos stakeholders: Un análisis exploratorio sobre voluntarios

Teresa Fayos Gardó, David Servera, Elena Floristán, Martina G. Gallarza

• español

  sistimos a un creciente interés académico en el estudio de los eventos. Sin embargo esos estudios se centran principalmente en el análisis de eventos deportivos o culturales y en menor medida en eventos religiosos, a pesar de su potencial de estudio para la gestión y la investigación. Con el presente trabajo buscamos mejorar el conocimiento de los eventos y profundizar en las particularidades de la gestión de voluntarios, stakeholder clave en megaeventos religiosos. Para ello utilizamos una doble metodología cualitativa: entrevistas en profundidad con gestores, combinadas con dinámicas de grupo con voluntarios; todos ellos stakeholders de la XXIV Jornada Mundial de la Juventud celebrada en Madrid. Los resultados obtenidos ilustran la complejidad del proceso de captación, formación y organización de los voluntarios; al tiempo que permiten conocer mejor las motivaciones, intereses y características de los voluntarios de este tipo de eventos.

• English

  We are witnessing a growing academic interest in the study of events. Howe-ver, these studies are mainly centered on the analysis of sports or cultural events, and to a lesser extent, on religious events, despite their study potential for management and research. The present work seeks to improve knowledge on events and delve into the particularities of volunteer (stakeholder) management, which is key in religious mega-events. To this end we used a double qualitative methodology: Indepth interviews with managers, combined with group dynamics with volunteers; all of them stakeholders in the XXIV World Youth Days hosted in Madrid. The results obtained illustrate the complexity of the process of volunteer recruiting, training and organization; while at the same time allowing to know better the motivations, interests and characteristics of the volunteers in this type of events.