Resumen de ¿En qué deben mejorar los programas de fidelización?
A tenor de las conclusiones del informe "Loyalty Monitor 2004", los programas de fidelización son poco generosos y están faltos de creatividad. Dos datos elocuentes: el 77 por 100 de los participantes compraría igual si éstos se suprimiesen y su tasa de redención ha descendido hasta el 36 por 100, cinco puntos por debajo de la de 2000.
