Claves del márketing relacional bien hecho

• Autores: Carles Cabré Margalef, Lluis G. Renart Cava
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 70, 2005, págs. 6-19
• Idioma: español
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• Resumen

  • Es más importante darse cuenta de que la bilateralidad de un programa relacional no debe limitarse a la relación compañía cliente, sino que dentro de la propia compañía los procesos y actividades internas de los departamentos de márketing, ventas, soporte e I+D deben poder sacar partido del programa y beneficiarse de la información que obtiene la empresa sobre sus clientes.