Como un reloj: ¿Están sus procesos en sintonía con los resultados que desea?

• Autores: Christopher W. L. Hart
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 44, 2001, págs. 14-16
• Idioma: español
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• Resumen

  • No todos los procesos son iguales, y las herramientas tradicionales de la calidad no resultan adecuadas para mejorar muchos de ellos, sobre todo si se aplican a procesos en los que la variabilidad es inevitable. Conocer y comprender este problema es el primer paso para resolverlo.