Fidelización efectiva: no caiga en los errores más frecuentes.

• Autores: Guillermo Cisneros Garrido, Jordi Molina Capella
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 17 (NOV-DIC), 1996, págs. 30-35
• Idioma: español
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