L’impact des réseaux sociaux sur la gestion professionnelle de la communication hospitalière au Royaume-Uni

• Autores: Pablo Medina Aguerrebere
• Localización: Observatorio (OBS*), ISSN-e 1646-5954, Vol. 12, No 4, 2018, págs. 13-25
• Idioma: francés
• Títulos paralelos:
  • The impact of social media on the professional management of hospital communication in the United Kingdom
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• Resumen
  • English

    The development of private hospitals, the new requirements of patients and the increase of medical information disseminated on Internet have pushed some hospitals to bet on social media in order to optimize their corporate communication strategies and create renowned brands. This paper aims to find out whether British hospitals view Facebook as a strategic and useful tool for their branding actions. To do this, we carried out a literature review about hospital communication, brand and social media; and, then, we analyzed the Facebook profile of top 100 hospitals in United Kingdom. The main conclusion is that, although most hospitals consider Facebook as a strategic tool, they do not disseminate all elements of their brand architecture.

  • français

    Le développement des hôpitaux privés, les nouvelles exigences des patients et l’augmentation de l’informations médicale diffusées sur Internet ont poussé certains hôpitaux à parier sur les réseaux sociaux pour ainsi optimiser leurs stratégies de communication institutionnelle et créer des marques réputées. L’objectif de cet article est de savoir si les hôpitaux britanniques considèrent Facebook comme un outil stratégique et utile pour la diffusion de leur marque. Pour ce faire, nous avons réalisé une révision de la littérature sur la communication hospitalière, la marque et les réseaux sociaux ; et, ensuite, nous avons analysé le profil Facebook des 100 meilleurs hôpitaux du Royaume-Uni. La conclusion principale est que, même si la plupart de ces hôpitaux considèrent Facebook comme un outil stratégique, ils n’y diffusent pas tous les éléments composant l’architecture de marque.