Comunicación gubernamental y emociones en la crisis del Covid-19 en España
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Losa Díaz, José Carlos [1] ; Rodríguez Fernández, Leticia [2] ; Paniagua Rojano, Francisco Javier [3]
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[1] Universidad de Murcia
Universidad de Murcia
Murcia, España
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[2] Universidad Nebrija
Universidad Nebrija
Madrid, España
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[3] Universidad de Málaga
Universidad de Málaga
Málaga, España
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- Localización: Revista Latina de Comunicación Social, ISSN-e 1138-5820, Nº. 78, 2020, págs. 23-40
- Idioma: español
- Títulos paralelos:
- Governmental communication and emotions in the Covid-19 crisis in Spain
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Resumen
- español
Introducción. Se analiza el impacto de la información sobre el COVID-19 en la población española para identificar los efectos y las emociones relacionadas con los canales y fuentes de consumo informativo durante la primera fase de la pandemia, que coincidió con los primeros días del estado de alarma. Metodología. Se realizó una encuesta administrada a través de Internet (n=1823.) que se distribuyó durante la segunda y la tercera semana de confinamiento (del 23 de marzo al 8 de abril de 2020) a toda la población mayor de edad residente en España y con acceso a internet. Resultados. Entre los resultados obtenidos destacan que, las noticias sobre la pandemia generaban en ese periodo diferentes emociones negativas -Tristeza, Ansiedad, Miedo, Confianza e Ira-, que variaban en función del canal de consumo informativo. Entre los temas que más interés tuvieron para los encuestados destacan los datos sobre la evolución de la pandemia, las medidas de protección y las formas de contagio; mientras que las fuentes más creíbles fueron las organizaciones y las autoridades oficiales, el personal sanitario y los medios de comunicación. Se aprueba la gestión de comunicación de crisis realizada por el Gobierno, que obtiene una nota media de 7,5 durante esta primera fase de la crisis. Se demuestra una circulación amplia de noticias falsas y de desinformación. Conclusión. Se demuestra la importancia de las emociones -en especial, las negativas- en las percepciones de la población en contextos de crisis como la del Covid-19 en España. En concreto, el Apoyo Emocional es el segundo mensaje oficial mejor valorado y, la Empatía, la característica más destacada de la información recibida. Se aprecia positivamente la capacidad del Gobierno por “entender” y “ponerse en lugar de la ciudadanía” por delante de cualquier otro aspecto.
- English
Introduction. The impact of the information on COVID-19 on the Spanish population is analysed to identify the effects and emotions related to the channels and sources of information consumption during the first phase of the pandemic, which coincided with the first days of the state of alarm. Methodology. To this end, a survey administered via the Internet (n=1823.) was distributed during the second and third weeks of confinement (from March 23 to April 8, 2020) to the entire elderly population resident in Spain and with access to the Internet. Results. Among the results obtained, it is worth noting that news about the pandemic generated different negative emotions during this period - sadness, anxiety, fear, confidence and anger - which varied depending on the channel of information consumption. Among the topics that were of most interest to those surveyed were data on the evolution of the pandemic, protective measures and forms of infection, while the most credible sources were organizations and official authorities, health personnel and the media. Conclusions. It is shown the importance of emotions - especially negative ones - in the population's perceptions in crisis contexts such as the Covid-19 in Spain. Specifically, Emotional Support is the second most valued and official message, empathy, the most outstanding feature of the information received. The Government's ability to "understand" and "put itself in the place of the citizenry" ahead of any other aspect is positively appreciated.
- español
