Turning Complaining Customers into Loyal Customers: Moderators of the Complaint Handling–Customer Loyalty Relationship

• Autores: Forrest V. Morgeson III, G. Tomas M. Hult, Sunil Mithas, Timothy Keiningham, Claes Fornell
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 84, Nº 5, 2020, págs. 79-99
• Idioma: inglés
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