Claes Fornell

• Artículos de revistas (7)

• Artículos de revistas

  • Turning Complaining Customers into Loyal Customers: Moderators of the Complaint Handling–Customer Loyalty Relationship

    Forrest V. Morgeson III, G. Tomas M. Hult, Sunil Mithas, Timothy Keiningham, Claes Fornell

    Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 84, Nº 5, 2020, págs. 79-99

    

  • Stock Returns on Customer Satisfaction Do Beat the Market: Gauging the Effect of a Marketing Intangible.

    Claes Fornell, Forrest V. Morgeson III, G. Tomas M. Hult

    Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 80, Nº 5, 2016, págs. 92-107

    

  • An Abnormally Abnormal Intangible: Stock Returns on Customer Satisfaction.

    Claes Fornell, Forrest V. Morgeson III, G. Tomas M. Hult

    Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 80, Nº 5, 2016, págs. 122-125

    

  • Reexamining the Market Share-Customer Satisfaction Relationship.

    Lopo L. Rego, Neil A. Morgan, Claes Fornell

    Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 77, Nº 5, 2013, págs. 1-20

    

  • Customer Satisfaction and Shareholder Value

    Eugene W. Anderson, Claes Fornell, Sanal K. Mazvancheryl

    Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 68, Nº 4, 2004, págs. 172-185

    

  • Boost Stock Performance, Nation's Economy

    Claes Fornell

    Quality progress, ISSN 0033-524X, Vol. 36, Nº 2, 2003, págs. 25-31

    

  • Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden

    Eugene W. Anderson, Claes Fornell

    Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 58, Nº 3, 1994, págs. 53-66

    • Resumen
    

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