Customer Satisfaction and Shareholder Value

• Eugene W. Anderson ; Claes Fornell ^[1] ; Sanal K. Mazvancheryl ^[2]
  1. [1] University of Michigan–Ann Arbor

     University of Michigan–Ann Arbor

     City of Ann Arbor, Estados Unidos

     
  2. [2] University Washington D.C.
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 68, Nº 4, 2004, págs. 172-185
• Idioma: inglés
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