Bienvenidos a la era de la venta omnicanal

• Autores: Raimon Mirosa de Villalobos
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 308, 2021, págs. 18-23
• Idioma: español
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• Resumen

  • Adoptar un enfoque estratégico omnicanal lo antes posible resulta indispensable tanto para evitar la fuga de los clientes actuales como para atraer nuevos compradores. ¿Qué elementos hay que tener presentes a la hora de abordar el reto de la omnicanalidad? ¿Qué pasos se deben seguir para activar e implementar una estrategia de este tipo y lograr realmente la satisfacción del cliente? Aspectos como digitalizarse y trabajar de forma transversal son esenciales, pero, para llegar a ellos, primero hay que partir de un profundo cambio cultural.