Compartir emociones específicas asociadas a episodios de compra. El rol de los objetivos para compartir

• Autores: Inés López López, Salvador Ruiz de Maya, Luk Warlop
• Localización: XXI Congreso Nacional de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibersitatea, 16-18 de septiembre de 2009., 2009, ISBN 978-84-7356-627-8, pág. 9
• Idioma: español
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• Resumen

  • Numerosos trabajos en el ámbito del comportamiento del consumidor han abordado el papel de las emociones sobre la satisfacción o la actitud. Las emociones han sido tratadas como una variable intra-personal. Sin embargo, la literatura ha demostrado que las personas tienden sistemáticamente a compartir sus emociones con su círculo más próximo. En este trabajo en curso realizaremos tres experimentos para analizar el impacto de compartir las emociones asociadas a episodios de compra en términos de satisfacción del consumidor. Estudiaremos el efecto de compartir emociones negativas específicas (enfado y arrepentimiento) en función del objetivo que el consumidor tenga para compartir. Nuestros resultados preliminares indican que compartir las emociones negativas asociadas a una experiencia de compra conduce a un incremento en la intensidad de dichas emociones, así como a un descenso de la satisfacción, la intención de recompra y la intención de recomendar el producto.