O engajamento on‑line do consumidor em mídias sociais de serviços turísticos: uma análise comparativa entre as companhias aéreas brasileiras a partir de suas fanpages

• Jacilene Barbosa de Arruda ^[1] ; André Falcão Durão ^[1] ; Alexandre César Batista da Silva ^[1] ; Carla Borba da Mota Silveira ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Pernambuco

     Universidade Federal de Pernambuco

     Brasil

     
• Localización: Pasos: Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, ISSN-e 1695-7121, Vol. 19, Nº. 4 (Octubre-Diciembre 2021), 2021, págs. 799-810
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • On -line consumer engagement on tourism services´ socialmedia: a comparative analysis between brazilian air companies´ fanpages
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  • português

    Esta pesquisa teve por objetivo analisar de que forma se dá o engajamento dos consumidores com as companhias aéreas em suas respectivas fanpages. Como suporte teórico, utilizou TICs e mídias sociais, serviços turísticos e o engajamento do consumidor. Trata‑se de uma investigação exploratório‑descritiva, com abordagem qualitativa e o estudo de casos múltiplos como estratégia de pesquisa. Os resultados mostraram que as fanpages das companhias aéreas precisam de ajustes no que diz respeito à frequência de postagem, postagens de vídeo, redução do tamanho das postagens escritas e resposta ao usuário.

  • English

    The overall objective of the research was to analyse how air companies engage with their clients in their respective fan_pages of their regions. The methodology used was critical discourse analysis of air companies fan‑pages. This is exploratory‑descriptive research, with a qualitative approach and the study of multiple cases as a research strategy. The results show that airline fan pages need greater updating, video posts, longer postings, and greater reponse to their users.