La actitud como determinante del grado de satisfacción de un servicio

• Autores: Juan Antonio Trespalacios Gutiérrez, Rodolfo Vázquez Casielles, Ignacio A. Rodríguez del Bosque
• Localización: Esic market, ISSN 0212-1867, Nº 85, 1994, págs. 157-170
• Idioma: español
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