Resumen de Exploring What Audience Engagement Means for Media Companies

Mercedes Medina Laverón, Idoia Portilla Manjón, Tatiana Pereira Villazón

• español

  En los últimos tiempos, la investigación y la industria han puesto un énfasis especial en el concepto de engagement y la literatura académica al respecto es extensa. A pesar de que la lealtad y el compromiso son la piedra angular de los medios de comunicación, no todas las empresas han desarrollado estrategias para involucrar aún más a la audiencia en los contenidos. Para las compañías de medios contar con la participación de la audiencia plantea un doble dilema. El reto de garantizar su propuesta de valor basada en sus principios configuradores o acoger pareceres y criterios de personas ajenas a las compañías y sin cualificación. Por tanto, hace falta una reflexión para analizar en qué medida estrategias encaminadas a aumentar el engagement contribuyen a extender el valor de la marca de las empresas de comunicación. Con este dilema y tras un repaso de la literatura más reciente, elaboramos un cuestionario para conocer cómo definían y cómo medían el engagement profesionales y gestores de compañías de comunicación de sectores diferentes. Tras el estudio realizado, concluimos que para las compañías cuyo core business está vinculado al entorno digital, la cercanía con las audiencias es mayor que los medios tradicionales o aquellas compañías como las productoras audiovisuales, cuyo negocio se dirige a otras empresas en lugar del público final.

• English

  In recent times researchers and industry have paid special attention to the concept of engagement and the academic literature on this topic is abundant. Although audience loyalty and engagement are the cornerstone of the media business, not all companies have developed strategies to further engage the audience. Taking audiences' opinions and ideas into account beyond consumption has two main risks: the first has to do with the fact that users are not necessarily experts in the topic as they do not follow the narrative structure of media contents; and the second is that audience reaction cannot be planned because it is unpredictable. A third dilemma arises, namely should such actions be considered part of a global strategy on the part of the company or simply as a marketing action to reach new audiences and retain existing ones? Therefore, some reflection is needed in order to analyze to what extent strategies aimed at increasing engagement contribute to extending the value of media brands and content properties. With this dilemma in mind and after a review of the most recent literature, we developed a questionnaire to find out how professionals and managers of media companies from different sectors define and measure engagement. At the end of the study, we conclude that for companies whose core business is linked to the digital environment, proximity with the audiences is greater than that of the traditional media or those companies, such as audiovisual producers, whose business is directed at other companies rather than, fundamentally, at the public.