Periodo de publicación recogido
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Brent Adamson, Matthew Dixon, Nicholas Toman, Dave Brock, George Brontén, Edwin Agcaoili, John Cousineau, Amy J. Hudson
Harvard business review, ISSN 0017-8012, Vol. 92, Nº 1-2 (Jan/Feb2014), 2014
No siga tratando de encantar a sus clientes
Matthew Dixon, Karen Freeman, Nicholas Toman
Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 88, Nº. 7, 2010, págs. 102-111
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