Periodo de publicación recogido
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The Value of Self-Service: Long-Term Effects of Technology-Based Self-Service Usage on
Anne Scherer, Nancy V. Wünderlich, Florian v. Wangenheim
MIS Quarterly, ISSN 0276-7783, ISSN-e 2162-9730, Vol. 39, Nº. 1, 2015, págs. 177-200
Spillover effects of service failures in coalition loyalty programs: : the buffering effect of special treatment benefits
Jan H. Schumann, Nancy V. Wünderlich, Heiner Evanschitzky
Journal of retailing, ISSN 0022-4359, Vol. 90, Nº 1, 2014, págs. 111-118
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