Periodo de publicación recogido
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eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality
Mary Wolfinbarger, Mary C. Gilly
Journal of retailing, ISSN 0022-4359, Vol. 79, Nº 3, 2003, págs. 183-198
Comparative service quality: German and American ratings across service settings
Terrence H. Witkowski, Mary Wolfinbarger
Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 48, Nº. 6, 2003, págs. 687-690
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