Dimensión de la calidad del servicio y el marketing interno en entidades financieras
- Autores: Víctor Zorrilla Fernández
- Directores de la Tesis: Miguel Martín Dávila (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad Complutense de Madrid ( España ) en 1999
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Enrique Castelló Muñoz (presid.), José Antonio Puelles Pérez (secret.), José Ignacio Rodríguez del Bosque (voc.), Manuel Teruel Sierra (voc.), Carmelina Vela García (voc.)
- Materias:
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- Resumen
La tesis, realiza un planteamiento de Investigación donde se parte de un marco teórico sobre la situación y desarrollo del Marketing en el Sector Financiero, como afecta a la Competencia existente en este sector, al encontrarse en un mercado muy maduro.
Partiendo de este análisis de la situación, se realiza la aportación de que el Marketing Interno es una de las Ventajas Competitivas que una Entidad Financiera puede desarrollar frente a la competencia.
Se define el Marketing Interno, sus componentes, la metodología de aplicación y cómo debe realizarse su implementación.
Para verificar que la aplicación del Marketing Interno es una "Ventaja Competitiva"; se realiza una Investigación en una Entidad Financiera, con 182 cuestionarios válidos, utilizando el programa S.P.S.S. donde se obtienen una serie de datos estadísticos de los mismos, se sacan unos resultados y se hacen unas recomendaciones.
