La influencia de la calidad del servicio logístico, la intensidad y el valor de compra omnicanal sobre la satisfacción y lealtad del consumidor

• Autores: Mitxel Cotarelo Reglero
• Directores de la Tesis: Haydeé Calderón García (dir. tes.), Teresa Fayos Gardó (codir. tes.)
• Lectura: En la Universitat de València ( España ) en 2019
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Marta Frasquet Deltoro (presid.), Miguel Angel Gómez Borja (secret.), Mónica Cortiñas Ugalde (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Marketing por la Universidad Jaume I de Castellón y la Universitat de València (Estudi General)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Actividad económica
      • Distribución
    • Economía general
      • Comportamiento del consumidor
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
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• Resumen

  • La presente tesis doctoral es una investigación que analiza los efectos de los componentes de la calidad de servicio logístico sobre la satisfacción y lealtad del consumidor. Por otro lado, se valora también los efectos de la intensidad y valor de compra omnicanal sobre la satisfacción y lealtad del consumidor.

    Para ello, se desarrolla un marco teórico y una investigación utilizando una metodología mixtade análisis cualitativo y cuantitativo. Así, se presenta un modelo de relaciones que se testará a lo largo del estudio.

    Los resultados y las conclusiones obtenidas de esta tesis doctoral contribuyen a la literatura académica de la calidad del servicio logístico y canales de marketing y aportan luz al nuevo paradigma omnicanal.