MK: Marketing + ventas

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  Año 2007, Número 221

  • Gestión de marca

    • La falacia de las "marcas regionales españolas": el caso Air Madrid

      Gabriela Salinas Fabbri

      págs. 8-13

      

  • Tendencias

    • Los expertos más famosos exponen sus teorías en el Forum Mundial de Marketing y Ventas de HSM: las apuestas de los gurús del marketing

      Mar Heras Pérez

      págs. 14-25

      

  • Normativa

    • ¿Es neceario un código deontológico de marketing?

      Lluís G. Ribalta i López

      págs. 26-29

      

  • Dossier: Call Center/Atención al cliente

    • Qué puede dañar la cuenta de resultados: mitos y malentendidos sobre la satisfacción del cliente

      Elena Alfaro García

      págs. 30-37

      

    • Análisis de una campaña: la eficiencia del telemarketing, a examen

      Amparo Seijo Pérez

      págs. 38-47

      

    • Optimización de los canales de contacto con el cliente: casos de éxito en el sector financiero

      Fernando A. Rivero Duque

      págs. 48-51

      

    • La asignatura pendiente de los contact centers

      Rafael Muñiz González

      págs. 52-54