Harvard Deusto Márketing y Ventas

• 

  Año 2014, Número 125

  • Artículos 1

    • El alto precio de la satisfacción del cliente

      Timothy Keiningham, Sunil Gupta, Lerzan Aksoy, Alexander Buoye

      • Resumen

      págs. 6-17

      

    • Jugar para ganar: guía 3.0 para reconquistar a un cliente infiel

      José Luis Sancho

      • Resumen

      págs. 18-23

      

  • Dossier. El ROI en el márketing

    • ROMI, o cuando el saber sí ocupa lugar

      Juan Carlos Alcaide Casado, Javier Ibarra Cearra

      • Resumen

      págs. 24-28

      

    • Métricas de márketing: cómo extraer de ellas un valor diferencial

      Olga Broto

      • Resumen

      págs. 30-35

      

    • Presupuesto enfocado al ROMI: cómo medir el rendimiento de cada euro invertido

      Pablo López Tenorio

      • Resumen

      págs. 36-42

      

  • Artículos 2

    • Mejora de la usabilidad web a través de herramientas de análisis

      Gonzalo Ibáñez

      • Resumen

      págs. 44-48

      

    • De la venta tradicional a la venta consultiva: nuevas ventajas competitivas en entornos difíciles

      Carlos Jordana

      • Resumen

      págs. 50-54