Harvard Deusto Márketing y Ventas

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  Año 1997, Número 20 (MAY-JUN)

  • ¿Qué tienen las marcas?

    Catherine Romano

    págs. 8-12

    

  • Adiós a la mentalidad del gran volumen

    J. Ahlberg, W.E. Hoover, H. de Mora, T. Nauclér

    págs. 13-20

    

  • Valoración del cliente como fundamento del crecimiento

    Duncan C. MacDougall, Gordon A. Wyner, D. Vazdauskas

    págs. 21-23

    

  • Cuatro claves para ser un buen proveedor

    Peter Grittner

    págs. 24-29

    

  • Gestione las reclamaciones de sus clientes en beneficio de la empresa

    Jacques Horovitz

    págs. 30-33

    

  • Valor, satisfacción y lealtad de clientes como motores del negocio

    Jaume Ribera

    págs. 34-45

    

  • El padrinazgo de clientes o cómo mejorar su lealtad

    Guillermo Fernández, Jaume Ribera

    págs. 46-49

    

  • El cliente misterioso

    Ignacio Conde, Jaume Ribera

    págs. 50-52

    

  • "Si usted no queda satisfecho le devolvemos su dinero": ¿clase de fidelización del márketing de los noventa?

    Manuel Recio Menéndez, José Antonio Alfaro

    págs. 53-57

    

  • Nuevas orientaciones en ventas

    James Champy

    págs. 58-59

    

  • La comunicación no verbal en la venta personal

    Martina G. Gallarza

    págs. 60-63

    

  • Hacer realidad la oficina virtual

    Melanie Berger

    págs. 64-67

    

  • Márketing personal

    Donna Cornachio

    págs. 68-71

    

  • Seleccionar una agencia de publicidad es una decisión difícil

    Murray Young, Charles Steilen

    págs. 72-76

    

  • Liderazgo basado en los principios básicos

    Martha H. Peak

    págs. 77-79