The role of frontline employees in customer engagement
Jesús Cambra-Fierro, Iguácel Melero Polo, Rosario Vázquez-Carrasco
págs. 67-77
Effect of customer heterogeneity on the relationship satisfaction---loyalty
María Fuentes Blasco, Beatriz Moliner Velázquez, Irene Gil Saura
págs. 78-92
págs. 93-107
págs. 108-125
págs. 126-139
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