págs. 16-35
págs. 36-57
págs. 58-83
págs. 84-103
págs. 104-127
págs. 128-143
Factores de éxito de CRM: Un estudio exploratorio en el sector bancario español
Jesús Cambra-Fierro, Ana Olavarría Jaraba, Edgar Centeno, Rosario Vázquez Carrasco
págs. 144-167
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