MK: Marketing + ventas

• 

  Año 2002, Número 172

  • Dossier CRM

    • El CRM desde el Contac Center

      César Pérez López

      págs. 6-7

      

    • El CRM y la gestión de la red comercial

      Juan Carlos Casarrubios

      págs. 8-10

      

    • La reingeniería de las ventas en IBM

      Ana O' Dogherty

      • Resumen

      págs. 12-16

      

    • Los tres pilares para integrar el CRM

      María del Pino Velázquez

      pág. 17

      

    • Glosario de términos de Customer Relationship Management (CRM)

      Enrique Montero

      págs. 18-20

      

    • El caso de una empresa de bienes de equipo... Que contrató los servicios de un Contact Center

      Carlos Ezquerro

      págs. 22-24

      

    • El Contact Center, clave en la gestión del valor del cliente

      Steve Perring

      págs. 26-28

      

    • "Betizu Kluba", la gestión integral de un club de fidelización

      Silvia Ramis

      págs. 29-31

      

  • Estrategias de Marketing

    • Claves prácticas del marketing de facturas (y II). Un mensaje a la medida de cada cliente

      Gerardo Cebrango

      • Resumen

      págs. 32-37

      

  • Internet

    • La integración de internet en la Pyme (y II)

      Pedro Manuel Gómez Rodríguez

      págs. 40-44

      

  • Ventas

    • Gestos que delatan. Saque partido de las señales que envía el cliente

      David Cuadrado i Salido

      págs. 45-51

      

  • Comunicación y Relaciones Públicas

    • Buzz Marketing: la gestión del rumor

      Daniel Calabuig

      • Resumen

      págs. 52-55

      

    • Reuniones y comidas, el pan de los negocios

      Carmen Cuadrado Esclapez

      págs. 56-60

      

  • Directivos y Estrategias

    • Entrevista a Salvador Durán

      Susana Fernández Cifuentes

      págs. 62-67