"Es ahora cuando la investigación cobra mayor importancia"
Javier Resurrección
pág. 5
Bankia, Iberdrola, Repsol y HomeServe y su eficaz diálogo con el cliente
Ana Egido
págs. 18-19
Cuatro versiones de la mejor experiencia de cliente
Redacción Ipmark
págs. 20-21
La 'evangelización' del sector financiero
Rocío Calderón
págs. 24-25
Las expectativas de los directores de marketing caen a niveles de 2008
pág. 26
El efecto mariposa
Ariane Länsfeld
pág. 27
¿Opción o primera necesidad?
págs. 32-33
A la búsqueda (urgente) de pistas
págs. 34-37
Atados al mástil de la investigación
Rosa Díaz
pág. 38
Hay que dejar de pensar que seguimos en un capítulo de 'Black mirror'
Raquel Espantaleón
pág. 43
Más juntos que nunca
págs. 46-47
Publishers. Nuevos modelos (viables) de monetización y otras incógnitas
págs. 48-49
El desigual impacto del COVID-19 en el comercio electrónico
Clara Herrador
págs. 50-51
La voz, desafío y oportunidad para las marcas
Pilar Chacón
págs. 52-54
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