Linking customer and Financial Metrics to Shareholder Value: The Leverage Effect in Customer-Based Valuation.

• Autores: Christian Schulze, Bernd Skiera, Thorsten Wiesel
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 76, Nº 2, 2012, págs. 17-32
• Idioma: inglés
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