Harvard Deusto Márketing y Ventas

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  Año 2005, Número 71

  • Artículos 1

    • Organizarse para el CRM

      Jeffrey R. Schumacher, Anupam Agarwal, David P. Harding

      • Resumen

      págs. 6-15

      

    • Alianzas españolas con éxito en los mercados internacionales

      Rosario García Cruz, Jorge Arenas Gaitán

      • Resumen

      págs. 16-23

      

    • Diez años de comercio electrónico en España

      Carles Cabré Margalef

      • Resumen

      págs. 24-34

      

  • Dossier

    • La mitología de la marca

      Javier Sánchez Álvarez

      • Resumen

      págs. 36-41

      

    • "Brandmapping": las etapas de evolución de una marca

      Ramón Ollé Pane, David Riu Vila

      • Resumen

      págs. 42-45

      

    • "Branding" interno: las buenas acciones empiezan por casa

      Cristián Saracco

      • Resumen

      págs. 46-53

      

    • Gestión de marcas: no se trata sólo de productos y servicios, sino también de personas

      Dominique Turpin

      • Resumen

      págs. 54-59

      

    • El "Branding" como motor de la innovación empresarial

      Juan Carlos Belloso

      • Resumen

      págs. 60-65

      

  • Artículos 2

    • Cómo hacer que los servicios postventa compensen

      Rusell G. Bundschuh, Theodore M. Dezvane

      • Resumen

      págs. 66-74

      

    • DQ, piedra angular de los sistemas CRM

      Sergio Rodrigo Rodríguez

      • Resumen

      págs. 76-78